ডিজিটাল লেনদেনের ফলে এক অ্যাকাউন্ট থেকে অন্য অ্যাকাউন্টে টাকা পাঠানো এখন কয়েক সেকেন্ডের ব্যাপার। কিন্তু অ্যাকাউন্ট নম্বর বা IFSC কোডে সামান্য ভুল হলেই টাকা পৌঁছে যেতে পারে অন্য কারও অ্যাকাউন্টে। এমন পরিস্থিতিতে আতঙ্কিত না হয়ে যত দ্রুত সম্ভব ব্যাঙ্ককে বিষয়টি জানানো জরুরি। দ্রুত অভিযোগ জানাতে পারলে টাকা ফেরত পাওয়ার প্রক্রিয়া শুরু করা সম্ভব।
ভুল লেনদেন বুঝতে পারলেই প্রথমে নিজের ব্যাঙ্কের সঙ্গে যোগাযোগ করতে হবে। কাস্টমার কেয়ার, ইমেল অথবা সরাসরি ব্যাঙ্কের শাখায় গিয়ে অভিযোগ জানানো যায়। সম্ভব হলে দ্রুত শাখায় গিয়ে ব্রাঞ্চ ম্যানেজারের সঙ্গেও কথা বলা ভালো।
অভিযোগ জানানোর সময় লেনদেনের তারিখ ও সময়, টাকার পরিমাণ, নিজের অ্যাকাউন্টের তথ্য এবং যে অ্যাকাউন্টে ভুল করে টাকা চলে গিয়েছে তার বিবরণ দিতে হবে। পাশাপাশি UTR নম্বর বা Transaction ID-এর মতো লেনদেন সংক্রান্ত তথ্যও প্রয়োজন হতে পারে। ব্যাঙ্ক থেকে পাওয়া অভিযোগ নম্বর, রসিদ বা acknowledgement অবশ্যই সংরক্ষণ করে রাখা উচিত।
টাকা অন্য ব্যক্তির অ্যাকাউন্টে চলে গেলে কী হবে
ভুল করে টাকা যদি অন্য কোনও ব্যক্তির বৈধ ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্টে জমা হয়ে যায়, তাহলে আপনার ব্যাঙ্ক সংশ্লিষ্ট ব্যাঙ্ক এবং অ্যাকাউন্টধারীর সঙ্গে যোগাযোগ করে টাকা ফেরতের প্রক্রিয়া শুরু করতে পারে। প্রাপক টাকা ফেরত দিতে রাজি হলে ব্যাঙ্কের নির্ধারিত নিয়ম মেনে অর্থ ফেরত পাওয়ার ব্যবস্থা করা যেতে পারে।
তবে সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্টধারী টাকা ফেরত দিতে অস্বীকার করলে বিষয়টি জটিল হতে পারে। সেক্ষেত্রে ব্যাঙ্কে লিখিত ভাবে অভিযোগ জানানোর পাশাপাশি প্রয়োজন হলে আইনি পদক্ষেপের সাহায্য নিতে হতে পারে।
আবার ভুল অ্যাকাউন্ট নম্বর বা IFSC দেওয়ার কারণে যদি নির্দিষ্ট অ্যাকাউন্টে টাকা জমা না হয়, কিছু ক্ষেত্রে লেনদেন ব্যর্থ হয়ে অর্থ ফেরত আসতে পারে। তবে টাকা ফেরত আসবে কি না, তা নির্ভর করে লেনদেনের ধরন এবং ব্যাঙ্কিং ব্যবস্থার পরিস্থিতির উপর। কোনও বৈধ অ্যাকাউন্টে টাকা সফল ভাবে জমা হয়ে গেলে ফেরত পেতে তুলনামূলক বেশি সময় লাগতে পারে।
টাকা পাঠানোর আগে কী ভাবে সতর্ক থাকবেন
অনলাইনে টাকা পাঠানোর সময় অ্যাকাউন্ট নম্বর এবং IFSC কোড অন্তত দুবার যাচাই করে নেওয়া উচিত। নতুন কাউকে টাকা পাঠানোর ক্ষেত্রে তাড়াহুড়ো না করে প্রাপকের তথ্য ভালো ভাবে মিলিয়ে নিন।
বড় অঙ্কের টাকা ট্রান্সফারের আগে প্রয়োজনে অল্প পরিমাণ টাকা পাঠিয়ে তথ্য সঠিক রয়েছে কি না যাচাই করা যেতে পারে। UPI-এর ক্ষেত্রে পেমেন্ট নিশ্চিত করার আগে স্ক্রিনে দেখানো প্রাপকের নাম অবশ্যই মিলিয়ে নিন।
যাঁদের নিয়মিত টাকা পাঠানো হয়, তাঁদের সঠিক ব্যাঙ্ক বা UPI তথ্য সংরক্ষণ করে রাখলে ভুলের সম্ভাবনা কমে। আর কোনও কারণে ভুল অ্যাকাউন্টে টাকা চলে গেলে UTR বা Transaction ID, ব্যাঙ্কের SMS এবং স্টেটমেন্টের মতো সমস্ত নথি রেখে দ্রুত ব্যাঙ্কে অভিযোগ করাই সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ পদক্ষেপ।
