দূরপাল্লার ট্রেনে যাতায়াতের ক্ষেত্রে সবচেয়ে বড় সমস্যাগুলির মধ্যে অন্যতম হল ট্রেন নির্ধারিত সময়ের অনেক পরে পৌঁছানো। বিশেষ করে বর্ষাকাল বা শীতকালে এই সমস্যা আরও প্রকট হয়ে ওঠে। দীর্ঘক্ষণ স্টেশনে অপেক্ষা করা থেকে শুরু করে ভ্রমণের পরিকল্পনা ভেস্তে যাওয়া—যাত্রীদের ভোগান্তির শেষ থাকে না। তবে অনেকেই জানেন না, নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে ট্রেন দেরি করলে রেলের কাছ থেকে টিকিটের সম্পূর্ণ মূল্য ফেরত পাওয়া সম্ভব।
রেলওয়ের নিয়ম অনুযায়ী, কোনও ট্রেন যদি নির্ধারিত সময়ের তুলনায় তিন ঘণ্টা বা তার বেশি দেরিতে ছাড়ে এবং সেই কারণে যাত্রী ভ্রমণ না করার সিদ্ধান্ত নেন, তাহলে তিনি সম্পূর্ণ টিকিটের টাকা ফেরতের দাবি করতে পারেন। এই সুবিধা কনফার্ম, আরএসি (RAC) এবং ওয়েটিং লিস্ট—তিন ধরনের টিকিটের ক্ষেত্রেই প্রযোজ্য।
অনলাইনে টিকিট বুক করা যাত্রীদের ক্ষেত্রে আইআরসিটিসি (IRCTC)-র ওয়েবসাইট বা মোবাইল অ্যাপে লগ-ইন করে সংশ্লিষ্ট টিকিটের জন্য টিডিআর (Ticket Deposit Receipt বা TDR) জমা দিতে হবে। টিডিআর গ্রহণ হওয়ার পর সাধারণত তিন থেকে সাত কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ডের অর্থ সংশ্লিষ্ট ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্টে পাঠিয়ে দেওয়া হয়।
অন্যদিকে, যারা স্টেশন কাউন্টার থেকে টিকিট কেটেছেন, তাঁদের রিফান্ডের জন্য সংশ্লিষ্ট রেলস্টেশনের কাউন্টারে গিয়ে আবেদন করতে হবে। শুধু ট্রেনে না উঠলেই রিফান্ড মিলবে না। নির্ধারিত নিয়ম মেনে আবেদন না করলে টিকিটের টাকা ফেরত পাওয়া যাবে না।
তবে এই নিয়ম সব ধরনের টিকিট বাতিলের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য নয়। যদি যাত্রী ব্যক্তিগত কারণে টিকিট বাতিল করেন, তাহলে সম্পূর্ণ টাকা ফেরত দেওয়া হয় না। সেক্ষেত্রে ট্রেন ছাড়ার কত আগে টিকিট বাতিল করা হয়েছে, তার ভিত্তিতে নির্ধারিত ক্যানসেলেশন চার্জ কেটে নেওয়া হয়।
তাই ট্রেন দীর্ঘক্ষণ দেরি করলে শুধু অপেক্ষা না করে রেলের এই নিয়ম সম্পর্কে সচেতন থাকাই বুদ্ধিমানের কাজ। সঠিক সময়ে আবেদন করলে অযথা আর্থিক ক্ষতির হাত থেকেও বাঁচা সম্ভব।
