দেশের কোটি কোটি রেলযাত্রীর অনলাইন টিকিট বুকিং ব্যবস্থায় বড়সড় পরিবর্তনের ইঙ্গিত দিল ভারতীয় রেল। খুব শীঘ্রই চালু হতে চলেছে আইআরসিটিসির নতুন ওয়েবসাইট। রেলমন্ত্রী অশ্বিনী বৈষ্ণব জানিয়েছেন, আগামী ১৫ জুলাইয়ের মধ্যেই নতুন প্ল্যাটফর্ম চালু করার লক্ষ্য নেওয়া হয়েছে। তাঁর কথায়, “টিকিট বুকিং ব্যবস্থাকে আরও দ্রুত, সহজ এবং নির্ভরযোগ্য করতেই এই আপগ্রেড।”
বর্তমানে দেশের রেলযাত্রীদের বড় অংশই অনলাইনে টিকিট কাটেন। রেল সূত্রের দাবি অনুযায়ী, মোট টিকিটের প্রায় ৮৮ শতাংশ এখন ডিজিটাল প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমেই বুক করা হয়। ফলে এই সিস্টেমের গতি, স্থায়িত্ব এবং সক্ষমতা যাত্রী পরিষেবার ক্ষেত্রে অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ হয়ে উঠেছে।
নতুন ওয়েবসাইট শুধু ডিজাইন পরিবর্তনের মধ্যেই সীমাবদ্ধ থাকছে না, বরং পুরো বুকিং অভিজ্ঞতাকে আরও স্মার্ট করার পরিকল্পনা নেওয়া হয়েছে। প্রাথমিকভাবে যে পরিবর্তনগুলির ইঙ্গিত মিলছে, তার মধ্যে রয়েছে দ্রুত টিকিট বুকিং প্রসেস, একসঙ্গে বহু ব্যবহারকারীর চাপ সামলানোর ক্ষমতা এবং তৎকাল টিকিট বুকিংয়ের ক্ষেত্রে রিয়েল টাইম আপডেট আরও নিখুঁত করা।
সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ সংযোজন হতে পারে সিট নির্বাচন সুবিধা। যাত্রীরা আগেভাগেই নিজের পছন্দ অনুযায়ী সিট বেছে নিতে পারবেন বলে সম্ভাবনা রয়েছে। পাশাপাশি ইন্টারফেস আরও সহজ ও ব্যবহারবান্ধব করার দিকেও জোর দেওয়া হচ্ছে।
গত কয়েক বছর ধরেই যাত্রীদের একাংশ অনলাইন টিকিট বুকিং ব্যবস্থায় নানা সমস্যার মুখোমুখি হয়েছেন। বিশেষ করে অতিরিক্ত ট্রাফিকের সময়ে ওয়েবসাইট ধীর হয়ে যাওয়া, হঠাৎ ক্র্যাশ করা, ওটিপি দেরিতে আসা কিংবা পেমেন্ট আটকে যাওয়ার মতো অভিযোগ বারবার সামনে এসেছে। উৎসবের মরসুমে এই সমস্যাগুলি আরও তীব্র আকার নেয়।
রেল কর্তৃপক্ষের মতে, নতুন প্রযুক্তিনির্ভর এই প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে এই ধরনের সমস্যাগুলির বড় অংশই নিয়ন্ত্রণে আনা সম্ভব হবে। লক্ষ্য একটাই, যাত্রীদের জন্য টিকিট বুকিংকে আরও নিরবচ্ছিন্ন এবং ঝামেলাহীন করা।
